우연한 기회에 영화 ‘소풍’을 보게 되었다. 영화 ‘소풍’ 속에는 두 친구 은심과 금순이 패스트푸드점의 키오스크 이용이 서툴러 일어나는 에피소드가 나온다.
영화에서는 키오스크 이용이 서툴러 같은 메뉴를 30개나 주문하는 내용을 그리고 있다. 그러나 이와 같은 내용이 단순히 영화 속 에피소드만이 아니라 실제 우리 일상에서 쉽게 접할 수 있는 사례라는 데에서 그 심각성이 높다 할 수 있다.
키오스크 이용 시 불편함을 느끼는 대표적인 계층으로 앞서 살펴 본 영화의 주인공인 노령층과 필자와 같은 장애인이라 해도 크게 과언은 아닐 것이다.
그 이유를 간단히 살펴보면 복잡한 인터페이스로 인해 이용약자층 고객들이 주문하기 어려움을 겪고 있는데, 이에 대한 해결책으로는 인터페이스를 단순화하고 직관적으로 설계하여 사용자가 쉽게 이해하고 주문할 수 있도록 해야 할 것이다.
이러한 문제들을 해결하기 위해서는 이용약자층 고객들의 요구사항을 고려하고, 사용자 경험을 개선하기 위한 노력이 필요로 할 것이다.
이에 대한 대응으로 키오스크에 유니버설디자인 개념의 탑재를 제시해 본다.
유니버설 디자인 개념을 탑재한 키오스크는 모든 사람들이 접근하고 사용할 수 있도록 설계된 인터페이스를 갖춘 자판기 또는 정보 제공 시스템을 의미한다.
유니버설 디자인은 장애인이나 비장애인의 구분 없이 모든 사용자가 편리하게 이용할 수 있도록 설계하는 것을 목표로 하고 있다. 이러한 개념의 키오스크에 적용은 큰 의미를 지닌다. 특히 공공장소에서 중요한 역할을 기대할 수 있을 것이다.
유니버설 디자인 개념을 탑재한 키오스크의 주요 요소에 대해 좀 더 상세히 살펴보면 화면 및 인터페이스 접근성 요소로 큰 글자 및 고대비 색상: 시각 장애가 있는 사용자도 쉽게 읽을 수 있도록 큰 글자와 고대비 색상을 제공하여야 한다.
음성 안내 및 텍스트 음성 변환: 시각 장애인 사용자를 위해 화면의 텍스트를 음성으로 안내하거나 텍스트를 음성으로 변환하는 기능을 제공하여야 한다.
터치스크린과 물리적 버튼: 터치스크린과 함께 물리적 버튼을 제공하여, 다양한 방식으로 상호작용할 수 있도록 하여야 한다.
청각적 접근성 항목으로는 청각 신호 및 시각적 알림: 청각 장애가 있는 사용자를 위해 청각 신호 대신 시각적 알림을 제공하여야 한다.
이어폰 잭: 소음이 많은 환경에서도 음성 안내를 들을 수 있도록 이어폰을 사용할 수 있는 잭을 제공하여야 한다.
신체적 접근성 항목으로 조절 가능한 높이: 휠체어 이용 장애인을 포함한 다양한 높이의 사용자들이 접근할 수 있도록 키오스크의 높이를 조절할 수 있도록 하여야 한다.
넉넉한 공간: 휠체어 사용자가 접근할 수 있도록 키오스크 주변에 충분한 공간을 제공하여야 한다.
인지적 접근성 항목으로 단순하고 직관적인 인터페이스: 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 단순하고 직관적인 인터페이스를 설계하고 배열하여야 한다.
다국어 지원: 다양한 언어를 지원하여 다양한 문화 배경의 사람들이 사용할 수 있도록 편의를 제공허여야 한다.
작은 글씨와 그래픽 또한 어려움으로 작용할 수 있는데, 노령층의 고객들은 거의 필연적으로 시력이 저하될 수 있기 때문에 작은 글씨와 그래픽은 큰 어려움으로 작용할 수 있다. 이를 해결하기 위해서는 큰 글씨와 진한 글씨체 그리고 명확한 그래픽을 사용하여 가독성을 높이는 것이 중요하다.
음성 지원 부족 문제는 노령화로 인한 청력 감퇴 및 소실 또한 자연스러운 현상으로 일부 노령층 고객들은 음성 지원을 필요로 할 수 있다. 따라서 키오스크에는 음성 안내 기능을 추가하여 음성으로 주문을 할 수 있도록 하는 것 또한 필수적인 고려 요소이다.
터치스크린 조작 미숙 즉, 터치스크린을 사용하는 것이 익숙하지 않은 경우도 있다. 이를 해결하기 위해서는 키오스크 옆에 도움 제공 직원이 있어 필요한 도움을 제공하거나, 대체 입력 방법을 제공하는 등의 대응이 필요하다.
마지막으로 일부 이용약자층 고객들은 자립성이 부족할 수 있다. 따라서 키오스크 설치 위치를 고려하여 접근하기 쉬운 위치에 설치하고, 필요 시 도움을 받을 수 있는 환경을 제공되어야 할 것이다.
※기사원문-에이블뉴스(https://www.ablenews.co.kr/news/articleView.html? idxno=213075)